25.08.2026
Замовлення та оплата
Дистанційно замовлено вживану Xbox 360 S. Окремо були придбані дві гри.
Коротко
25 серпня 2026 року я дистанційно придбав у RetroMagaz вживану Xbox 360 S та дві гри. Консоль отримав 28 серпня. Того ж вечора, невдовзі після отримання, повідомив підтримку про помилки читання дисків і проблеми зі встановленням ігор.
Наступного дня я прямо заявив про бажання повернути консоль і два диски. Підтримка спочатку повідомила, що після діагностики можлива заміна або повернення коштів, а після моєї повторної вимоги повного повернення запросила банківські реквізити «для оформлення повернення коштів».
Після отримання товару магазином позиція змінилася: мені повідомили, що консоль справна, а повне повернення коштів за справний Б/У товар не здійснюється. Письмово оформленого результату діагностики із серійним номером, переліком перевірок та обґрунтуванням висновку про неправильну експлуатацію я не отримав.
Станом на останнє зафіксоване оновлення: магазин запропонував викупити консоль за 2280 грн і не компенсувати вартість двох дисків. Я погодився на цей варіант як на компроміс, щоб припинити подальшу суперечку.
Хронологія
28.08.2026
Отримання і перше звернення того ж вечора
Консоль фактично отримана через три дні після замовлення. Того ж вечора я повідомив підтримку, що обидва диски дають помилки читання та не встановлюються. Одразу були надіслані фото й відео.
«Сьогодні замовив в вас 2 гри. Вони зчитуються з помилками, також не встановлюється»
29.08.2026
Заявлено повернення
Наступного дня я прямо попросив повернення консолі та двох дисків, а не обмін.
«Хочу зробити повернення. Приставка та 2 диски»
30.08.2026
Підтримка говорить про можливість повернення коштів
RetroMagaz надав адресу для діагностики та написав, що після перевірки зможе відправити заміну або повернути кошти. Після моєї фрази «хочу повне повернення» підтримка запросила ПІБ, номер картки, ІПН, банк та IBAN «для оформлення повернення коштів». Дані були надані того ж дня.
01.09.2026
Товар відправлено магазину
Консоль і два диски були відправлені на вказану магазином адресу. Номер ТТН повідомлено підтримці.
04.09.2026
Позиція магазину змінюється
Після діагностики підтримка повідомила, що консоль повністю справна і тому повернення коштів неможливе. Було запропоновано обмін.
05.09.2026
Суперечка щодо Б/У товару
Магазин послався на власне правило щодо справного вживаного товару та на законодавство. Я попросив назвати конкретну норму, яка виключає право на розірвання дистанційного договору саме через Б/У-статус, а також надати підтвердження того, як ця умова була доведена до мене до покупки. Конкретної відповіді на ці запити я не отримав.
05–08.09.2026
«Нестандартна ситуація» та очікування
Питання передали старшому менеджеру. Було обіцяно остаточну відповідь у понеділок, але строк не дотримали. Наступного дня я двічі отримував лише повідомлення «ми працюємо над вашим питанням».
08.09.2026
Фінальна пропозиція магазину
Мені запропонували обмін, оформлення користування як «прокат» або викуп консолі за 2280 грн. За два диски магазин визначив компенсацію 0 грн та заявив, що їх пошкоджено через неправильну експлуатацію. Документально оформленого висновку, що підтверджував би цю причину, я не отримав.
Я погодився на 2280 грн як на компроміс, щоб не витрачати далі час і нерви. Це не означає, що я погодився з версією магазину щодо експлуатації або відповідальності за пошкодження дисків.
Матеріали, надіслані підтримці
Нижче — частина матеріалів, зафіксованих одразу після отримання товару та надісланих підтримці: пошкоджена пломба, кільцеве пошкодження диска та повідомлення Xbox про помилку читання. На сторінці свідомо не публікуються банківські реквізити та інші приватні дані.
Що для мене було проблемою
Проблема була заявлена одразу. Товар отримано 28 серпня, а підтримку повідомлено про проблеми того ж вечора.
Повернення було заявлено наступного дня. 29 серпня я прямо попросив повернути консоль та два диски.
Спочатку повернення коштів обговорювалося як можливий результат. Після моєї вимоги повного повернення магазин запросив реквізити саме для повернення коштів.
Пізніше позиція змінилася. Після отримання товару магазин відмовив у повному поверненні та запропонував інші варіанти.
Письмового технічного висновку я не отримав. Я просив документ із серійним номером, проведеними перевірками та обґрунтуванням причин пошкодження дисків.
Компроміс замість повного врегулювання. Я погодився на викуп консолі за 2280 грн лише для того, щоб завершити затягнуту ситуацію.
Мій висновок
Перше враження від покупки було позитивним: замовлення оформили без проблем. Негативний досвід почався тоді, коли виникла післяпродажна проблема.
Для мене якість сервісу визначається не лише швидкістю продажу, а й тим, наскільки прозоро та передбачувано магазин вирішує проблеми після покупки. У цьому випадку я отримав тривале листування, суперечливі відповіді, внутрішні погодження та необхідність постійно самому нагадувати про своє звернення.
Ця сторінка створена не як твердження про досвід усіх покупців, а як документування мого конкретного випадку.